星光星級售后服務

     3-3000kw陸用，船用發電機組、移動式拖車電站、全進口、箱式發電站。提供各種柴油機、發電機整車配件，現場制作安裝自動化、低噪音、多機并聯電站、發電機組改造、安裝、租賃、維修保養服務

誠信待人      品質取勝       產品三包  

     企業的發展，來自于科學先進的設計，嚴格的生產管理和良好的產品質量。但完善的用戶服務也是企業成功的另一個秘訣。

     為了回報您的信任，增強您對我們產品的概念，印證我們星光公司的誠意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到；

二、服務目標：服務質量贏得用戶滿意；

三、服務項目：

Ⅰ、售前服務：

1.為用戶提供發電機組的技術咨詢服務；

2.向用戶提供產品樣本，質量保證體系證書、企業簡介等資料。

Ⅱ、售中服務

（一）、檢驗產品在出廠前，本公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。   1.產品在測試中心進行各項性能測試的檢測；2.向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。

（二）、培訓為了使用戶更好地操作、維護、管理好設備，我公司將安排具有五年以上從事維修工作的技術人員進行培訓、指導。我公司可提供工廠培訓和現場培訓兩種方式，供用戶選擇。

（三）、安裝指導

1.我公司委派具有五年以上安裝經驗的工程技術人員到現場進行指導安裝；

2.我公司委派具有五年以上調試經驗、業務精湛的技術人員到現場和用戶有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作并提交測試數據；

3.用戶驗收合格后，我公司將對產品進行定期運行服務（包括維護、保養）。

Ⅲ、售后服務

1.我公司產品質保期為產品校驗合格后12個月。質保期內產品實行三包，并實行終身服務制。

2.我公司在成都、西安、重慶、西昌、昆明、貴陽、達州、宜賓等地均設立了銷售服務中心，并配備了足夠的備品備件，在接到用戶需服務信息后市區2小時內趕到現場，省內24小時內趕到現場，1小時內提出維修方案，3小時內保證重新開機。

3.在質保期內，每年兩次現場指導用戶進行產品維護、保養，在質保期結束前十五天，派專人為用戶進行產品的維護、保養。

4. 用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，我公司免費提供技術服務，積極幫助修復。

5.本著對用戶負責的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設備的使用情況，實行計算機網絡管理，想用戶所想，急用戶所急，快速地解決用戶可能遇到的一切困難。

6.我公司每年對用戶進行走訪了解產品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質量改進意見，以便更好地為用戶服務。

      總之，我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則，把高技術、高質量的產品和完善的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求。

吉林省雙同發電設備有限公司